Ruilen & retourneren
Retourbeleid
We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Je kan je bestelling binnen 30 dagen annuleren of retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. De bestelling moet zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen. Wij evalueren het probleem en bieden een passende oplossing.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.
Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@vanista.be als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.
Retourvoorwaarden en Richtlijnen:
- Alle geretourneerde artikelen moeten ongebruikt, ongeopend en voorzien zijn van een originele plastic verpakking.
- Wij zijn niet verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending van de artikelen.
- Zorg ervoor dat alle geretourneerde artikelen goed verpakt zijn, zodat ze niet beschadigd raken in de post.
- Zorg ervoor dat alle retourpakketten worden verzonden met een traceerbare, verzekerde service, omdat we niet de verantwoordelijkheid kunnen nemen voor artikelen die beschadigd of verloren zijn gegaan tijdens het retourtransport.
- Zorg ervoor dat het retourformulier is goedgekeurd - zonder goedkeuring kan dit ertoe leiden dat je retourzending niet wordt verwerkt.
Eenvoudig retourneren aanvragen in drie simpele stappen:
Stap 1: Vraag het retourformulier aan via contactformulier of via volgende mail info@vanista.be. Geef je ordernummer, e-mailadres en reden van retourneren door. Vul het retourformulier in en stuur uw retourformulier samen met een foto van de producten die u terugstuurt per e-mail naar info@vanista.be. Retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: [Turnhoutsebaan 223, 2110 Wijnegem, België]
Stap 2: Stuur je bestelling op
Stuur de artikelen samen met het ingevulde retourformulier op naar het adres
op het retourformulier. Zorg dat je het pakket voorziet van een Track en Trace
code. Als zender ben jij verantwoordelijk en wij willen niet dat er misverstanden
ontstaan. Markeer 'Retourzendingen' duidelijk op de buitenverpakking van uw pakket. Stuur een follow-up e-mail met uw volginformatie naar info@vanista.be.
Stap 3: Ontvang het aankoopbedrag op je bankrekening
Als wij het pakket hebben ontvangen zorgen wij ervoor dat het aankoopbedrag
binnen vijf werkdagen weer op je bankrekening staat.
Contact
Heb je vragen over je retour? Wil je wat kwijt? We helpen je graag! Neem contact met ons op via info@vanista.be.
Vanista
E-mail: info@vanista.be
Tel. 0032 (0)485266165
Adres: Turnhoutsebaan 223, 2110 Wijnegem, België
Ondernemingsnummer-nummer: 1013.984.550
BTW-identificatienummer; BE1013.984.550